Простыми словами
Яркая история быстро приходит на ум. Поэтому может показаться, что такие события происходят часто. Однако лёгкость воспоминания зависит не только от частоты: влияют недавность, эмоциональность и то, какие сообщения мы вообще видели.
Эвристика — короткий путь к оценке. Он иногда полезен, но может дать смещение, если запоминающиеся случаи не представляют всю картину. Несколько примеров помогают поставить вопрос, а не автоматически ответить на него.
Пример
После двух громких историй о провале доставки один сервис кажется ненадёжным. У другого таких историй не вспоминается. Но без числа заказов и одинакового учёта проблем нельзя сравнить доли неудач. Большой сервис может иметь больше сообщений и меньшую долю ошибок одновременно.
Что попробовать
Спросите, где вы встретили эти случаи и что осталось за пределами внимания. Найдите число событий на сопоставимый объём наблюдений. Сравнивайте одинаковые периоды и определения ошибки. Если данных нет, сохраните неопределённость вместо уверенного рейтинга.
Где граница
Яркое сообщение может указывать на настоящую опасность. Проверка частоты не означает, что событие нужно игнорировать. Эмоциональная реакция сама по себе не ошибка; вопрос в том, подменяет ли она оценку вероятности.
Источник
Tversky и Kahneman (1973), Availability: A heuristic for judging frequency and probability.
https://doi.org/10.1016/0010-0285(73)90033-9