Простыми словами
Человек уверенно говорит — и мы уже считаем его хорошим специалистом. У продукта красивая упаковка — и качество содержимого кажется выше, хотя мы его ещё не проверяли.
Бывает и наоборот
Одно неприятное впечатление может окрасить остальные оценки. Грубый ответ не доказывает некомпетентность, как обаяние не доказывает честность.
Что можно сделать
Разделите критерии. Если оцениваете работу, смотрите на точность, сроки и результат отдельно от манеры общения. Лучше заранее решить, какие признаки действительно важны.
Где граница
Общее впечатление не обязательно ложно. Искажение возникает, когда оно подменяет оценку других качеств без достаточных оснований.