Сюжет
В восьмой главе первой части «Дон Кихота» герой замечает ветряные мельницы и объявляет их великанами. Санчо Панса объясняет, что перед ними мельницы, а длинные руки — крылья. Предупреждение не останавливает рыцаря: он бросается в атаку, крыло подхватывает копьё, и всадник падает вместе с конём.
Казалось бы, теперь спор разрешён. Но Дон Кихот находит объяснение: враждебный волшебник превратил великанов в мельницы, чтобы лишить его победы. Предмет перед глазами изменился в рассказе героя, а исходная уверенность осталась.
Механика
Эпизод можно прочитать как предельную литературную метафору предвзятости подтверждения. Так называют склонность искать и толковать сведения в пользу уже принятой версии. Особенно показателен момент после падения: неудобный факт получает объяснение, которое защищает убеждение от пересмотра.
Это не диагноз герою и не доказательство того, что любое упорство устроено одинаково. Сервантес создаёт пародию на рыцарские романы, а мир Дон Кихота нельзя полностью объяснить одним искажением. Для повседневного сравнения полезен конкретный вопрос: допускает ли наша версия хоть какой-нибудь опровергающий результат?
Пример
Команда уверена, что новую функцию не используют только потому, что её трудно найти. Кнопку делают заметнее, но число пользователей не растёт. Возникает ответ: значит, кнопку всё ещё недостаточно выделили. Другие возможности — непонятная польза, неудобный сценарий или отсутствие потребности — не обсуждаются.
Первое объяснение может оказаться верным. Проблема начинается, когда любой результат автоматически считается доводом в его пользу. Проверка тогда перестаёт помогать выбирать между объяснениями, хотя внешне работа продолжается.
Что попробовать
До следующей проверки запишите ожидаемый результат и то, при каком исходе вы начнёте рассматривать другую версию. Например: если заметность выросла, а использование осталось прежним, поговорим с людьми о самой задаче, которую должна решать функция.
После проверки отдельно назовите наблюдение и его объяснение. «Использование не выросло» — наблюдение. «Кнопка недостаточно заметна» — одна из гипотез, для которой нужны дополнительные сведения. Не обязательно сразу отказываться от неё; достаточно вернуть ей статус проверяемого предположения.
Вывод
Убедительная версия помогает действовать, пока остаётся возможность её уточнить. Если даже неудачная проверка неизменно подтверждает нашу правоту, стоит проверить уже сам способ рассуждения.